Reklamacje i gwarancja
W RYPARD stawiamy na najwyższą jakość produktów, ale rozumiemy, że czasem mogą pojawić się wady materiałowe lub wykonawcze. Poniżej znajdziesz kompletne informacje o gwarancji, procedurze reklamacji i Twoich prawach jako konsumenta.
Gwarancja producenta:
Wszystkie produkty marki L&J RYPARD objęte są 24-miesięczną gwarancją producenta od daty zakupu. Gwarancja udzielana jest na podstawie Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827).
Gwarancja obejmuje wady materiałowe i wykonawcze, które ujawnią się w trakcie normalnego użytkowania produktu zgodnie z jego przeznaczeniem. Podstawą reklamacji jest dowód zakupu (paragon lub faktura VAT).
Co obejmuje gwarancja?
Gwarancja obejmuje
Wady szwów i połączeń (rozchodzenie się, pękanie)
Wady zamków błyskawicznych (zacinanie się, wypadanie suwaka)
Wady rzepów i zatrzasków (utrata przyczepności, pęknięcia)
Wady materiału (przedwczesne zużycie przy normalnym użytkowaniu)
Wady protektorów (pęknięcia, deformacje niewynikające z uderzenia)
Gwarancja nie obejmuje:
Uszkodzeń mechanicznych (wypadek, upadek, otarcia, przecięcia).
Uszkodzeń wynikających z niewłaściwego użytkowania lub konserwacji.
Naturalnego zużycia materiałów eksploatacyjnych (elementy odblaskowe).
Uszkodzeń wynikających z niewłaściwego doboru rozmiaru.
Uszkodzeń spowodowanych działaniem środków chemicznych.
Zmian powierzchni skóry naturalnej wynikających z jej właściwości (patyna, drobne różnice w strukturze)
Jak zgłosić reklamację?
Krok 1 — Przygotuj dokumenty
Przygotuj dowód zakupu (paragon lub fakturę VAT) oraz szczegółowy opis wady. Zrób zdjęcia uszkodzenia — ułatwi to i przyspieszy rozpatrzenie reklamacji.
Wskazówka: Zdjęcia rób w dobrym oświetleniu, z bliska, pokazując dokładnie wadę. Zrób też zdjęcie ogólne produktu i metki z rozmiarem.
Krok 2 — Zgłoś reklamację
Reklamację możesz zgłosić na dwa sposoby:
Online — wypełnij formularz reklamacji w panelu klienta (sekcja „Zwroty i reklamacje”)
E-mail — wyślij zgłoszenie na adres sklep@rypard.pl z numerem zamówienia, opisem wady i zdjęciami oraz numerem lub zdjęciem dowodu zakupu z widoczną datą
Wskazówka: Formularz online jest szybszy — automatycznie dołącza dane zamówienia i historię zakupów.
Krok 3 — Wyślij produkt
Po przyjęciu zgłoszenia otrzymasz instrukcje dotyczące wysyłki produktu. Produkt musi być czysty, z dołączonym dowodem zakupu.
Adres do wysyłki reklamacji:
L&J RYPARD — Dział Reklamacji
ul. Koniawska 48
66-400 Gorzów Wielkopolski
Dopisek na paczce: REKLAMACJA
Krok 4 — Oczekuj na decyzję
Reklamację rozpatrzymy w ciągu 14 dni roboczych od otrzymania produktu. O decyzji poinformujemy emailem lub telefonicznie.
Wskazówka: W wyjątkowych przypadkach (konieczność dodatkowych badań) termin może zostać wydłużony — zawsze informujemy o tym klienta.
Prawa konsumenta
Prawo do odstąpienia od umowy:
Jako konsument masz prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni bez podania przyczyny. Termin liczy się od dnia otrzymania produktu. Produkt musi być zwrócony w stanie nienaruszonym, z metkami, w oryginalnym opakowaniu.
Rękojmia:
Niezależnie od gwarancji producenta, przysługuje Ci prawo do rękojmi — odpowiedzialności sprzedawcy za wady fizyczne i prawne produktu. Okres rękojmi wynosi 2 lata od daty wydania produktu. W ramach rękojmi możesz żądać naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.
Reklamacja z gwarancji:
Reklamację możesz złożyć zarówno z tytułu rękojmi (do sprzedawcy), jak i gwarancji (do producenta).
Konserwacja produktów:
Prawidłowa konserwacja przedłuża żywotność odzieży motocyklowej i jest warunkiem zachowania gwarancji.
Pranie:
Odzież tekstylną pierz w temperaturze max. 30°C, na programie delikatnym bez wirowania.
Przed praniem wyjmij wszystkie protektory i podpinki.
Odzież tekstylną pierz tylko i wyłącznie w produktach do tego przeznaczonych. Stosowanie proszków i płynów do prania odzieży codziennej skutkuje utratą gwarancji na produkt.
Odzieży skórzanej nie pierz — czyść specjalnymi preparatami do skóry lub oddaj do czyszczenia do zakładu specjalistycznego.
Suszenie:
Nie suszyć w suszarce bębnowej.
Susz na powietrzu, w cieniu — nie wystawiaj na bezpośrednie słońce
Nie susz na grzejnikach ani przy źródłach ciepła.
Przechowywanie:
Przechowuj w suchym, przewiewnym miejscu.
Nie zgniataj — wieszaj na szerokim wieszaku.
Skórzane produkty regularnie impregnuj, nawet gdy ich nie używasz.
Membrany wodoodporne:
Regularnie odnawiaj impregnację (co sezon lub po każdym praniu)
Używaj impregnatów przeznaczonych do membran (nie silikonowych)
Po praniu stosuj impregnat w sprayu lub w praniu.
Potrzebujesz pomocy?
Email: sklep@rypard.pl